Valutazione servizio Sportello Telematico

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2025, 11:02

Questo dataset, denominato "comune-di-lonato-del-garda-export-valutazione-servizio-sportello-telematico.csv", registra le valutazioni di un servizio, probabilmente uno sportello telematico, nel corso del tempo.

Include le seguenti colonne:

• Data: La data in cui è stata registrata la valutazione.
• Valutazione: La valutazione del servizio, espressa con delle "faccine" (verde, gialla, rossa), che indicano diversi livelli di soddisfazione o performance.

Panoramica Generale

I dati mostrano le valutazioni mensili di un servizio, categorizzate come "faccina verde" (positiva), "faccina gialla" (neutra) e "faccina rossa" (negativa). L'analisi copre un periodo che va da febbraio 2015 a giugno 2024, con alcune interruzioni.

Punti Chiave dell'Analisi

1. Dominanza delle Valutazioni Positive:
   • La "faccina verde" è costantemente la valutazione più frequente in quasi tutti i mesi. Ciò indica un livello generale di soddisfazione elevato per il servizio.
   • In molti mesi, in particolare all'inizio del periodo analizzato (es. febbraio 2015, aprile 2015), le valutazioni sono state esclusivamente "faccina verde".
2. Presenza di Valutazioni Neutre e Negative:
   • Le "faccine gialle" e "rosse" sono presenti, sebbene in quantità minori rispetto alle "verdi". La loro comparsa è più sporadica e i loro volumi sono generalmente più bassi.
   • La presenza di queste valutazioni suggerisce che, pur essendo il servizio generalmente ben percepito, ci sono aree o momenti in cui l'esperienza dell'utente non è stata ottimale.
3. Variazioni nel Tempo:
   • Si osserva una fluttuazione nel numero totale di valutazioni per mese. Alcuni mesi mostrano un numero elevato di valutazioni (es. ottobre 2017 con 46 valutazioni, marzo 2020 con 50 valutazioni), mentre altri ne hanno di meno.
   • Nonostante le fluttuazioni nel volume totale, la proporzione di "faccine verdi" rimane elevata. Tuttavia, ci sono mesi in cui la percentuale di "faccine gialle" e "rosse" è più significativa, indicando potenziali problemi specifici in quei periodi. Ad esempio, a marzo 2015, le "faccine rosse" rappresentavano il 25% delle valutazioni.
4. Mesi con Maggiori Criticità:
   • Mentre le "faccine rosse" sono rare, la loro presenza indica insoddisfazione. È importante analizzare i mesi in cui le "faccine rosse" sono più presenti (es. marzo 2015, ottobre 2017, marzo 2020) per capire le cause sottostanti.
   • Anche le "faccine gialle" possono indicare aree di miglioramento. Mesi con una percentuale più alta di "faccine gialle" (es. maggio 2015 con 20%, ottobre 2017 con 17.39%) meritano attenzione.

Conclusioni

Il servizio gode di un'ottima reputazione, con una netta prevalenza di valutazioni positive.